Mi xbox one no reconoce mi subscripcion gold

Hola buenas espero puedan ayudarme veran mi problema es el siguiente hace unas semana compre una xbox one s funciona a la perfeccion si no fuera por que canjie mi codigo de xbox live gold de 14 dias el cual se canjeo existosamente inclusive en la tienda de la consola puedo acceder a los juegos y descuentos de gold hasta me aparece la opcion extender mi subscripcion pero a la hora de querer conectarme al multijugador de batllefield 1 dice que no tengo privilegioslo mismo me sucede con las misiones multijador de assasins creed unity en la interfaz aparecen cuadros que dicen si quiero unirme a gold no comprendo por que si la cuenta reconoce mi subscripcion para la tienda no la reconoce para poder jugar online contacte a microsft pero quedaron de avisarme y ya han pasado 5 dias y nada