Ayuda, no puedo usar gold

Buenos dias,tardes o noches si alguien me pudiera ayudar estaria super agradecido mi problema es que el dia de hoy prendi mi consola xbox one y al entrar a la pantalla de carga me sale como si no tuviera internet y solo me aparece la pestaña inicio, al entrar con otra cuenta todo pasa como debe y me salen todas las pestañas y puedo estar en linea, ¿Que debo hacer? ¿Me habran baneado mi cuenta? El problema no es el gold ni mi conexion, de antemano gracias.

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